Zurückgerufenes Produkt gekauft? Was tun
Wenn ein Produkt, das Sie besitzen, auf dieser Seite erscheint, steht in der offiziellen Meldung (in jeder Zeile verlinkt), was die Behörde unternommen hat und meist auch, was das Unternehmen tun muss. Das bedeutet es für Sie.
1. Nicht mehr benutzen und die Meldung prüfen
Folgen Sie den Anweisungen der offiziellen Meldung oder der Rückrufnachricht des Verkäufers. Benutzen Sie das Produkt nicht mehr, halten Sie es von Kindern fern und verkaufen Sie es nicht weiter. Nennt die Meldung ein Modell, eine Charge oder einen Barcode, vergleichen Sie ihn mit Ihrem: Ein Rückruf betrifft oft nur einzelne Chargen.
2. Was die Maßnahme bedeutet
- Rückruf bei Verbrauchern: Das Unternehmen muss das Produkt von den Käufern zurückholen. In der EU haben Sie Anspruch auf Abhilfe (siehe unten).
- Rücknahme vom Markt: Es darf nicht mehr verkauft werden. Käufer werden dadurch nicht automatisch kontaktiert, Sie können aber trotzdem Abhilfe vom Verkäufer verlangen.
- Entfernung vom Online-Marktplatz: Das Angebot wurde gelöscht. Wenden Sie sich an den Marktplatz und den Verkäufer.
- Verkaufsverbot, Einfuhr abgelehnt, Vernichtung: Das Produkt dürfte nicht im Handel sein. Haben Sie es trotzdem gekauft, melden Sie es (siehe unten).
- Warnung der Verbraucher: Lesen Sie die Warnung; das Produkt ist unter Umständen mit Vorsichtsmaßnahmen nutzbar.
3. Was ein Rückruf Ihnen bieten muss (EU)
Nach der EU-Produktsicherheitsverordnung (Verordnung (EU) 2023/988, Art. 37), die seit dem 13. Dezember 2024 gilt, muss ein Unternehmen bei einem Rückruf eine wirksame, kostenlose und zeitnahe Abhilfe anbieten: mindestens Reparatur, Ersatz oder eine angemessene Erstattung. Für die Rückgabe sollten Ihnen keine Kosten entstehen.
4. Wenn Sie auf einem Marktplatz gekauft haben
Kontaktieren Sie den Verkäufer über den Marktplatz und bewahren Sie die Bestellnummer auf. Marktplätze müssen bei Rückrufen mit den Behörden zusammenarbeiten; wenden Sie sich daher auch an den Kundenservice des Marktplatzes, wenn der Verkäufer nicht antwortet. Haben Sie mit Karte bezahlt, kann Ihr Kartenanbieter helfen, wenn ein Verkäufer nicht reagiert.
5. Ein gefährliches Produkt melden
- In der EU: bei der Marktüberwachungsbehörde Ihres Landes. Die Your-Europe-Seite der Europäischen Kommission zur Produktsicherheit erklärt das Vorgehen und verlinkt auf jedes Land. In Deutschland nennt die BAuA (baua.de) die zuständigen Landesbehörden.
- Grenzüberschreitende Käufe in der EU: Die Europäischen Verbraucherzentren helfen kostenlos (in Deutschland: evz.de).
- In den USA: Meldung an die CPSC über saferproducts.gov.
Flagged Goods ist ein unabhängiges Nachschlagewerk und kann keine Meldungen oder Erstattungen bearbeiten. Was unsere Zahlen bedeuten, steht in der Methodik.